Política de garantía

Recepción y verificación del producto

Al recibir un producto por delivery o retiro en tienda, el cliente o persona autorizada debe revisar que el embalaje y el producto no presenten daños visibles, y que correspondan a la cantidad y características adquiridas.

La firma de la constancia de recepción o cualquier mecanismo de conformidad acredita que el producto fue recibido sin daños visibles, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por defectos ocultos o falta de conformidad.

Cualquier incidencia visible debe informarse inmediatamente al momento de la entrega, dejando constancia en la guía de transporte o comunicándose con System Mundo Informático S.A.C. en el plazo más breve posible.

Condiciones generales de garantía

1. Todo proceso de garantía requiere el documento de compra: boleta o factura.
2. El producto debe ser llevado al área de garantía ubicada en Jr. Leticia 930, respetando las condiciones aplicables.
3. La garantía aplica solo para clientes directos de System Mundo Informático S.A.C.; no es transferible a terceros.
4. Los productos de segunda selección o liquidación no cuentan con garantía, salvo garantía de funcionamiento indicada expresamente al momento de la compra.
5. Los productos sorteados o regalados por acciones promocionales de SMI no aplican a garantía, cambios ni devoluciones.
6. La garantía puede consistir en cambio o reparación. Si no hubiera stock, se ofrecerá una alternativa o una nota de crédito.
7. Cuando el fabricante cuente con Centro Autorizado de Servicio, la garantía será atendida por dicho centro bajo sus propias normas.
8. No se aceptan cambios o devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores ni por errores de compra, salvo evaluación y posibles penalizaciones administrativas.
9. Los productos no recogidos después de 90 días hábiles se considerarán en estado de abandono.
10. Los gastos de envío para hacer efectiva una garantía son asumidos por el cliente.

Transporte y clientes de provincia

SMI no se responsabiliza por daños o desperfectos ocurridos durante el transporte. La gestión de cualquier daño en tránsito corresponde a la empresa transportista contratada.

Los clientes de provincia asumen los gastos de envío y retorno de productos enviados por garantía. Para reportar una falla deben comunicarse con el encargado de garantía al celular 904 163 162.

PCs armadas

No se aceptan cambios ni devoluciones de componentes adquiridos para PCs armadas. El equipo será revisado por especialistas para verificar que no falten componentes ni hayan sido alterados.

Todos los componentes incluidos en una PC son probados previamente. Si un componente presenta defecto de fabricación, se gestionará la garantía correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables a dicho componente.

Plazos de garantía

• Si el producto presenta desperfecto dentro de los primeros 7 días desde la compra, el cambio será inmediato previa evaluación.
• Si el desperfecto se presenta después de los 7 días, el plazo de garantía puede tomar entre 15 y 30 días útiles.
• Si el producto está descontinuado, se generará una nota de crédito. Para ello se requieren cajas y accesorios completos, como drivers, manuales y cables.

Exclusiones de garantía

• Producto fuera del periodo de garantía indicado en el documento de compra.
• Daños por golpes, rayaduras, daño eléctrico, quemaduras, pines doblados, óxido, corrosión, salitre, partes faltantes, sellos adulterados o etiquetas removidas.
• Daños por líquidos, insectos, residuos de animales, exceso de polvo o falta de mantenimiento.
• Funcionamiento incorrecto por configuración de software, aplicaciones no compatibles o actualizaciones del sistema.
• Pérdida de información por hardware, software, virus u otros. El respaldo de información es responsabilidad exclusiva del cliente.
• Intentos de reparación fuera del área de garantía autorizada.
• Uso de accesorios, cargadores o consumibles incompatibles.
• Desgaste normal, deterioro estético, partes mecánicas o plásticas rotas por uso, conectores flojos o daños similares.
• Errores de compra o cambios de modelo, salvo evaluación y penalización administrativa.
• Daños o pérdidas ocurridos durante el transporte hacia o desde el servicio técnico.

Software y licencias

Las instalaciones de sistemas operativos y aplicaciones se realizan únicamente con fines de control de calidad o demostración del funcionamiento del hardware. El cliente debe eliminar software de prueba o adquirir las licencias correspondientes.

La garantía no cubre fallas o errores de software, sistemas operativos o aplicaciones.